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title: ¿No encuentras tu certificado de Deceval? Estas son otras formas de consultarlo.
description: Si aún no encuentras el certificado de Deceval en la app de MejorCDT, algunos bancos ofrecen canales alternativos para consultarlo o lo envían directamente al correo electrónico registrado durante la apertura de tu CDT.
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11 de septiembre de 2026
# ¿No encuentras tu certificado de Deceval? Estas son otras formas de consultarlo.
## Si aún no encuentras el certificado de Deceval en la app de MejorCDT, algunos bancos ofrecen canales alternativos para consultarlo o lo envían directamente al correo electrónico registrado durante la apertura de tu CDT.
**Antes de contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente**, te recomendamos revisar las siguientes alternativas. Dependiendo de la entidad financiera donde constituiste tu CDT, es posible que ya tengas disponible tu certificado o que lo hayas recibido directamente en tu correo electrónico.
| **Entidad financiera** | **¿Cómo puedes consultar tu certificado?** |
| --- | --- |
| **KOA** | Lo envía directamente al correo electrónico registrado. |
| **BAN100** | Puedes descargarlo desde la Sucursal Virtual BAN100. |
| **Coltefinanciera** | Lo envía directamente al correo electrónico registrado. |
| **Credifamilia** | Lo envía directamente al correo electrónico registrado. |
**KOA**
Si tu CDT fue constituido con **KOA**, el certificado de Deceval normalmente es enviado al correo electrónico que registraste al momento de realizar la inversión.
**Características del correo:**
- **Remitente:** ProductosKOA
- **Archivo adjunto:** **CDTdesmaterializado**
Generalmente, este correo es enviado aproximadamente **2 días después de la apertura del CDT**.
**BAN100**
Si tu CDT fue constituido con **BAN100**, podrás consultar y descargar tu certificado desde la **Sucursal Virtual BAN100**.
Si aún no tienes acceso, primero deberás crear tu usuario y contraseña. Una vez creada tu cuenta, podrás ingresar y descargar tu certificado cuando esté disponible.
Aquí encontrarás:
- Enlace a la **Sucursal Virtual BAN100**.
- Video: **Cómo crear tu usuario y contraseña**.
- Video: **Cómo descargar tu certificado de Deceval**.
*(Aquí puedes insertar el enlace a la Sucursal Virtual y los dos videos explicativos.)*
**Coltefinanciera**
Si tu CDT fue constituido con **Coltefinanciera**, el certificado de Deceval será enviado directamente al correo electrónico registrado durante la apertura del CDT.
**Características del correo:**
- **Remitente:** Notificaciones Coltefinanciera S.A. no-reply@coltefinanciera.com.co
- **Asunto:** Soportes digitales CDT (Deceval)
Normalmente, el certificado se envía dentro de los siguientes **3 días hábiles** a la constitución del CDT. Si la operación corresponde a un **canje**, el envío puede tardar hasta **7 días hábiles**.
**Credifamilia**
Si tu CDT fue constituido con **Credifamilia**, el certificado de Deceval será enviado directamente al correo electrónico registrado durante la apertura del CDT.
**Características del correo:**
- **Remitente:** serviciosdeposito
- **Asunto:** Envío de constancia de depósito inversión CD - *Nombre del cliente*
***Antes de contactarnos***
Si aún no encuentras tu certificado, te recomendamos realizar estas verificaciones:
- Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico que registraste al abrir tu CDT.
- Consulta las carpetas de **Spam**, **Correo no deseado** o **Promociones**.
- Verifica que hayan transcurrido los tiempos habituales de envío informados por la entidad financiera correspondiente.
**Información importante**
- Las alternativas descritas en este artículo corresponden a los canales que algunas entidades financieras tienen disponibles para la consulta del certificado de Deceval.
- La disponibilidad del certificado y los tiempos de envío dependen de los procesos operativos de cada entidad financiera y pueden variar.
- Si después de realizar las verificaciones anteriores no logras obtener tu certificado, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de MejorCDT. Con gusto revisaremos tu caso y te brindaremos el acompañamiento necesario.
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