Si recientemente constituiste un CDT y todavía no puedes visualizar su fecha de vencimiento en la app, no te preocupes. Esto puede ocurrir mientras se completa el proceso de emisión y carga del certificado de Deceval.
La fecha de vencimiento se muestra en la app una vez contamos con la información del certificado de Deceval y este ha sido procesado para su publicación.
Aquí tienes un ejemplo de cómo aparece cuando el Deceval se encuentra cargado:
Aquí tienes un ejemplo de cómo aparece cuando el Deceval aún NO se encuentra cargado:
¿Significa que mi CDT no fue creado?
No. Que la fecha de vencimiento todavía no aparezca en la app no significa que tu CDT no haya sido constituido.
La visualización de esta información en la aplicación depende de los tiempos de emisión y procesamiento del certificado de Deceval por parte de la entidad financiera.
¿Mi CDT está generando rendimientos?
Sí. La ausencia temporal de la fecha de vencimiento en la app no significa que tu CDT haya dejado de generar los rendimientos correspondientes.
Una vez el certificado de Deceval sea emitido y la información sea procesada, la fecha de vencimiento y demás datos de tu inversión estarán disponibles en la aplicación.
¿Cuánto tiempo puede tardar?
La emisión del certificado de Deceval por parte de la entidad financiera suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de sus tiempos operativos.
Una vez recibamos y procesemos la información, esta será actualizada en la app.
Durante este periodo, es posible que algunas funcionalidades o datos relacionados con tu CDT aún no sean visibles en la aplicación.
¿Puedo consultar mi certificado de Deceval por otro medio?
Sí. Dependiendo de la entidad financiera donde constituiste tu CDT.
Te recomendamos consultar el artículo:
"¿No encuentras tu certificado de Deceval? Estas son otras formas de consultarlo."
Allí encontrarás las alternativas disponibles según la entidad financiera.
¿Cuándo debo contactar a Servicio al Cliente?
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la constitución de tu CDT y aún no visualizas la fecha de vencimiento, estaremos disponibles para revisar el estado de tu solicitud y brindarte el acompañamiento necesario.
Información importante
- La fecha de vencimiento puede tardar en aparecer en la app mientras se completa la emisión, recepción y procesamiento del certificado de Deceval.
- La ausencia temporal de esta información en la aplicación no implica, por sí misma, que tu CDT no haya sido constituido ni que haya dejado de generar los rendimientos correspondientes.
- Los tiempos indicados son estimados y pueden variar de acuerdo con los procesos operativos de la entidad financiera, Deceval o las validaciones que puedan resultar necesarias.
- Si durante el proceso se presenta alguna novedad que requiera tu intervención, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo utilizando los datos registrados en tu cuenta.