¿Por qué aparece "Enviado al banco" mi CDT en la app?
Si el estado de tu CDT aparece como "Enviado al banco", en la mayoría de los casos esto hace parte del flujo normal del proceso y no indica, por sí mismo, que exista un inconveniente con tu solicitud. Generalmente, este estado significa que tu solicitud fue enviada al banco y se encuentra avanzando dentro del proceso de constitución del CDT. En esta etapa, estamos a la espera de que el banco emita el certificado de Deceval, documento que posteriormente cargaremos en la app para que puedas consultarlo y descargarlo.
La emisión del certificado por parte del banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de sus tiempos operativos.
Una vez el banco emita el certificado y este sea recibido por nuestro equipo, será cargado en la app para que puedas consultarlo y descargarlo cuando lo desees.
Revisa también tu correo electrónicoMientras el certificado es cargado en la app, te recomendamos revisar el correo electrónico que registraste al momento de crear tu CDT.
En algunos casos, Deceval envía directamente el certificado desde el remitente "serviciosdeposito". Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
¿Debo preocuparme?No necesariamente. En condiciones normales, el estado "Enviado al banco" indica que tu solicitud continúa avanzando dentro del proceso y que estamos a la espera de la emisión del certificado por parte del banco.
Si durante el proceso llegara a presentarse alguna novedad que requiera tu intervención, nuestro equipo se comunicará contigo para brindarte el acompañamiento necesario.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que realizaste la constitución de tu CDT y aún no puedes visualizar el certificado en la app ni lo has recibido por correo electrónico, te recomendamos contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para revisar el estado de tu solicitud.
Nota: Los tiempos indicados en este artículo corresponden a los plazos habituales del proceso y pueden variar dependiendo de los tiempos operativos del banco, Deceval o de validaciones que resulten necesarias para la correcta constitución de la inversión.